公式LINEアンケートの作り方｜20件未満は見られない

公式LINEには、アンケートを作って配る機能があります。「リサーチ」という名前です。

先に、いちばん引っかかりやすい条件をお伝えします。回答が20件集まらないと、結果をダウンロードできません。

作れないのではありません。配れて、答えも届いているのに、中身が見られないという状態になります。

この記事では、作り方と上限を整理したうえで、後半で「何のために聞くか」を書きます。

公式LINEのアンケート機能とは

管理画面の「リサーチ」から作ります。投票形式とアンケート形式のページを作り、トークに配信できます。

設定できる回答形式は3つです。

• 自由回答（文章で書いてもらう）
• 単一回答（1つだけ選ぶ）
• 複数回答（複数選べる）

これとは別に、「アカウント満足度調査」という機能もあります。こちらは無料で使えますが、90日間に1回しか実施できません。

アンケートの作り方｜5つの設定

作成画面で設定するのは、順に5つです。

保存すると、配信方法を選べるようになります。

質問は7つ、選択肢は10個まで

上限が決まっています。質問は最大7つ、選択肢は各形式で最大10個です。

7つは、思っているより少ない数です。属性（年齢・性別・居住地）を聞くと、それだけで3つ使います。本当に聞きたいことに残るのは4つです。

未認証だと、自由回答が使えません

ここは見落とされやすい点です。

未認証アカウントでは「自由回答」形式が利用できません。選択肢から選んでもらう形式だけになります。

つまり「生の言葉」がいちばん欲しいときに、それが取れないということです。選択肢は、こちらが用意した答えの中から選ばせるものなので、想定外の声は出てきません。

自由回答が必要なら、先に認証を取るかどうかの判断が要ります。

結果は20件集まらないと見られない

そして、いちばん大きな条件がこれです。

リサーチの結果はExcel形式でダウンロードできます。ただし、回答が20件以上集まらないとダウンロードできません。

友だちが少ないうちにアンケートを配ると、ここで止まります。答えは届いているのに、中身が見られません。

ダウンロードできるのは50,000行までで、1ユーザーが1行として数えられます。

配り方で、通数が変わります

作ったアンケートは、4か所から配れます。

• メッセージ配信
• LINE VOOM
• あいさつメッセージ
• 自動応答メッセージ

ここで費用に差が出ます。メッセージ配信で送れば通数を消費しますが、残りの3つは通数を消費しません。

ここからが本題｜何のために聞くか

ここまでが機能の話です。調べれば分かる範囲でもあります。

そのうえで、ここからが今日いちばん書きたいことです。

アンケートで多い失敗は、質問の作り方ではありません。取ったあとに、使わないことです。

「ご意見をお聞かせください」で集めた自由回答は、読んで終わりになりがちです。読んだ感想は残りますが、配信は何も変わりません。

アンケートは「聞く」機能ではなく「分ける」機能

回答は、次の配信を誰に出すかを決めるために取ってください。

たとえば「いま困っていること」を3択で聞いたとします。回答が分かれたら、それぞれに違う内容を送れます。全員に同じものを送らずに済みます。

これは通数の話でもあります。200通しかない枠を、届く相手に絞って使えるということです。

聞いた答えで配信が変わらないなら、その質問は要りません。

7つしかないから、先に決める

質問は7つまでです。属性で3つ使えば、残りは4つ。この制約は、むしろ助けになります。

「聞けるだけ聞く」ができないので、先に「この回答をどう使うか」を決めるしかなくなります。決まっていない質問は、入りません。

答えてもらった人に、何を渡すか

もう1つ、空欄のまま公開されやすい場所があります。サンクスページです。

ここにはクーポンやメッセージを置けます。答えてくれた人が最後に見る画面なので、次の動線を渡せる場所です。

空のままだと、答えて終わりになります。回答率にも影響します。答える前に「答えたら何があるか」が見えているかどうかで、途中でやめる人の数が変わります。

よくある質問

まとめ｜アンケートは「分ける」ために取る

この記事では、公式LINEのリサーチ機能の作り方と上限、そして何のために取るかを整理しました。

アンケートは、意見を集める機能だと思われがちです。ですが公式LINEの中では、次に誰へ何を送るかを決めるための機能として使うほうが、結果が出ます。

そして20件の条件があるということは、アンケートは友だちを集めたあとの打ち手だということでもあります。順番を逆にすると、作っても中身が見られません。

だから私は、アンケートを「聞く場所」ではなく配信の出し分けを決める場所として設計しています。答えを受け取ったあと、どこへつなぐかが決まっていることのほうが先です。