公式LINEリッチメニューの作り方｜豪華にしても押されない

リッチメニューについて、私がいちばん多く受ける相談がこれです。「どういうものを作ればいいですか」。

先に結論をお伝えします。豪華にしたからといって、クリック率は上がりません。

決めているのは、デザインの豪華さではありません。誰に、どこへ進んでほしいかです。そしてその答えは、ビジネスモデルによってまったく変わります。

この記事では、作り方と画像の仕様を整理したうえで、後半で「何を基準に設計するか」を書きます。

公式LINEのリッチメニューとは

トーク画面の下部に固定で表示される、画像のメニューです。友だちがトークを開くたびに必ず目に入ります。

重要な点が1つあります。リッチメニューは、メッセージの通数を消費しません。何度表示されても費用はかかりません。

通数の考え方は、公式LINEの料金プラン｜無料200通は「人数×回数」で決まるで整理しています。

リッチメニューの作り方｜3ステップ

管理画面での手順は3つだけです。

1. テンプレートを選ぶ（画面をいくつに分割するかを決める）
2. 画像を用意する（分割に合わせて1枚の画像を作る）
3. 各エリアにアクションを設定する（URL、クーポンなど）

画像は、分割ごとに用意するのではありません。1枚の画像を作り、その上でエリアを区切ります。ここを勘違いすると、作り直しになります。

画像サイズは2種類｜大と小

選べるサイズは2つです。ここは好みではなく、目的で選んでください。

大きいほうが目立つので有利だと思われがちですが、画面の約半分を占めるということは、その分だけ本文が見えなくなるということです。配信を読ませたいなら、小のほうが合います。

ここからが本題｜豪華さは効きません

ここまでが、調べれば分かる範囲の話です。

そのうえで、ここからが今日いちばん書きたいことです。

「どういうものを作ればいいですか」と聞かれたとき、多くの方が期待しているのはデザインの答えです。かっこいいテンプレート、映える配色、洗練されたアイコン。

ですが、豪華にしてもクリック率は上がりません。ボタンをたくさん並べると、むしろ逆効果になることのほうが多いです。

選択肢が増えるほど、人は選ばなくなります。

6つ並んだメニューを見た人は、6つのうち1つを選ぶのではありません。「どれだろう」と考えて、そのまま閉じます。

デザインはビジネスモデルで変わる

では何を基準に決めるのか。ビジネスモデルです。ここが変わると、正解が正反対になります。

コンテンツ販売｜動線は1つに絞る

コンテンツ販売の場合、いちばん誘導したいものに集中させてください。

ボタンをたくさん並べたくなりますが、逆効果です。読んでいる人は、あなたの商品構成を知りません。並べられても、優先順位が分からないだけです。

1つに絞ると、迷う余地がなくなります。残りは補助に落とすか、置かない。置かない勇気のほうが、結果に効きます。

店舗｜メニューのように回遊させる

店舗やサービス業では、考え方が逆になります。

お客さんがお店のメニュー表を眺めるような感覚で、アカウント内を回遊できる設計にしてください。予約、メニュー、アクセス、クーポン。並んでいること自体に価値があります。

この場合は、選択肢が多くても迷いません。探しているものが最初から決まっているからです。

押されるバナーの条件

設計が決まったら、次はバナーそのものです。条件は2つあります。

① 視認性

スマホの画面で、一瞬で何のボタンか分かること。凝った装飾より、文字が読めることのほうが先です。

② 文言（コピーライティング）

ここが軽視されがちです。リッチメニューの中の文言は、しっかり作り込んでください。

「サービス一覧」と書くのか、「料金を見る」と書くのか。同じ場所へ飛ばすボタンでも、押される数は変わります。デザインより、この1行のほうが効きます。

ブランドイメージを揃える

もう1つ、見落とされやすい点があります。アカウント全体のブランドイメージと、違和感がないことです。

リッチメニューだけが浮いていると、それだけで信用が下がります。配信の文体、LPの色、アイコン。同じ人が作ったと分かる状態にしてください。

飛ばし先がないと、置けません

最後に、いちばん多く止まる場所を書きます。

リッチメニューの設計が決まると、必ずこの質問が出ます。

タップした人を、どこへ飛ばすのか。

リッチメニューは通数を消費しません。ですが、飛ばし先がなければ置けません。「詳しくはこちら」の「こちら」が要ります。

ここで多くの方が、LPや会員サイトを別に用意する必要に気づきます。そしてその用意が終わるまで、リッチメニューは空欄のまま止まります。

つまり、リッチメニューはいちばん最後に作るものです。先に飛ばし先を決めてください。順番を逆にすると、必ずここで止まります。

よくある質問

まとめ｜豪華さではなく動線で決まる

この記事では、リッチメニューの作り方と、設計の基準を整理しました。

「どういうものを作ればいいですか」という質問には、デザインの答えがありません。誰に、どこへ進んでほしいかが決まって初めて、形が決まります。

そして飛ばし先が用意できていないと、その形も決まりません。止まるのは、デザインの手前ではなく、つなぎ先のところです。

だから私は、ツールを作るときに「メニューを作れること」を機能として置きませんでした。つなぎ先が最初から決まっていることを中心に置いています。