はじめに
ホームページのお問い合わせ｜届いた問い合わせを見る・返信する・削除する
AiCmoで作ったホームページのお問い合わせフォームから届いた問い合わせの受け取り方です。サイトの「受け取った問い合わせ」で一覧を見る、開くと既読、メールで返信、削除まで。左メニューの赤い数字、届いたときのメール、お客さま側の入力→確認→送信の流れも解説します。
相談者ホームページのお問い合わせフォームから届いた問い合わせは、どこで見られますか？
中川 瞬サイトを開いて「受け取った問い合わせ」タブを押すと一覧が出ます。届いたときはメールでも知らせが来ます。まだ読んでいないものがあると、左メニューに赤い数字が出ます。
この記事は、AiCmoで作ったホームページのお問い合わせフォームから届いた問い合わせを、受け取って返信する手順です。届いた問い合わせは、AiCmoの画面とメールの両方で確かめられます。
プランお問い合わせが届くのは、公開したホームページだけです。公開はスタンダードプラン（月4,980円・税込）以上です。届いた問い合わせを見る・既読にする・削除するのは、どのプランでもできます（プランを変えたあとも、前に届いた分を見られます）。公開のしかたは「ホームページの公開」をご覧ください。
全体の流れ
- 手順1 お客さまがフォームから送る（入力→確認→送信）
- 手順2 届いたことを知る（メールと赤い数字）
- 手順3 「受け取った問い合わせ」で中身を見る
- 手順4 メールで返信する・いらないものを削除する
手順1 お客さまがフォームから送る
見本から作ったお問い合わせページのフォームは、公開すると自動で受付につながります。こちらで特別な設定はいりません。お客さまは次の3つの段で送ります。
| 段 | お客さまの画面 |
|---|---|
| 入力 | ホームページのフォームに入れて送る |
| 確認 | 「入力内容の確認」の画面で中身を見て、「送信する」を押す（直すときは「戻って直す」） |
| 完了 | 「送信しました」と出る。「ホームページに戻る」で元のサイトに戻れる |
確認と完了の画面は、AiCmoの受付（forms.aicmo.co.jp）に出ます。色や書体は、ホームページの「設定」タブの「お問い合わせ画面の見た目」で、サイトに合わせられます。変えたら、もう一度公開すると反映されます。
いたずら対策は自動確認の画面には、機械による送信をふせぐ確かめが入っています。ほかのサイトから送られたものや、確認の画面を通らないものは受け付けません。こちらで設定することはありません。
つながるフォーム受付につながるのは、見本のフォームのように送り先が決まっていないフォームです。ほかのサービスのフォームを貼り付けている場合は、そのサービスに届きます（AiCmoには届きません）。
手順2 届いたことを知る
メールで届く
問い合わせが届くと、AiCmoにログインするときのメールアドレスに知らせのメールが届きます。
- 差出人の名前は「AiCmo ホームページ」です
- 件名は「【サイト名】ホームページからお問い合わせが届きました」です
- 本文に、受け付けた日時・送られたページ・入力された中身がすべて載ります
届くまで知らせのメールは、届いてから1分ほどの間隔でまとめて送っています。送れなかったときは、間をあけて最大5回までやり直します。
赤い数字で知る
まだ開いていない問い合わせ（未読）があると、AiCmoの画面に赤い数字が出ます。
| 出る場所 | 出る数 |
|---|---|
| 左メニューの「ホームページ管理」と「ホームページ」 | すべてのサイトの未読の合計 |
| サイト一覧のサイト名の横 | そのサイトの未読（「未読 3」のように出ます） |
| サイトを開いた画面のタブ | 「受け取った問い合わせ（未読 3）」のように出ます |
左メニューの数字は、1分ほどごとに新しくなります。
手順3 「受け取った問い合わせ」で中身を見る
左メニューの「ホームページ管理」→「ホームページ」を開き、サイト一覧で「開く」を押します。上に並ぶタブの「受け取った問い合わせ」を押すと、一覧が出ます。
一覧には、1件ずつ次のことが出ます。
- 未読の印（まだ開いていないもの）
- お名前（お名前の欄がないときは、最初に入力された欄）
- 受け付けた日時
- 送られたページ
見たい問い合わせを押すと、中身が開きます。受け付けた日時・送られたページと、フォームの欄ごとの中身が表で出ます。開くと既読になり、赤い数字が1つ減ります。
前の問い合わせを見る一覧には、新しいものから50件ずつ出ます。それより前のものは、一覧のいちばん下の「もっと見る（前の50件）」を押すと続きが出ます。
手順4 メールで返信する・削除する
メールで返信する
問い合わせを開いて「メールで返信する」を押すと、パソコンやスマホのメールソフトが開きます。
- 宛先：お客さまがフォームに入れたメールアドレス
- 件名：「Re: 【サイト名】お問い合わせありがとうございます」が入ります
- 差出人：あなたのメールソフトのアドレスです（AiCmoから送るのではありません）
本文を書いて、メールソフトから送ってください。
知らせのメールからも返せる届いた知らせのメールにそのまま「返信」しても、お客さまに届きます。返信先がお客さまのメールアドレスになっているからです。
返信できないときお客さまがメールアドレスを入れていないと、「メールアドレスの入力がないため、メールで返信できません」と出ます。電話番号などほかの連絡先が入っていれば、そちらで連絡してください。
削除する
問い合わせを開いて「この問い合わせを削除」を押し、確認で「OK」を押します。削除すると元に戻せません。届いたときの知らせのメールは、削除しても残ります。
ホームページのお問い合わせのよくある質問（Q&A）
Q「まだ届いていません」と出ます。
Aまだ問い合わせが来ていないか、サイトが公開されていません。お問い合わせが届くのは、公開したサイトのフォームからだけです。作っただけ・下書きのままでは届きません。
Q知らせのメールはどこに届きますか？変えられますか？
AAiCmoにログインするときのメールアドレスに届きます。届け先を別のアドレスにする設定は、今はありません。
Qお客さまに「入力を確かめてください」と出ると言われました。
A入れていない欄や、形の違う欄があります。画面に出る項目（「入力してください」「メールアドレスの形が正しくありません」など）を直して、もう一度送ってもらってください。1つの欄は1,000字まで、全体で1万字までです。
Qお客さまに「このフォームは今、受け付けていません」と出ると言われました。
Aサイトが公開されていないか、サイトを削除しています。「公開」タブで公開されているか確かめてください。
Q赤い数字が消えません。
A未読の問い合わせが残っています。サイト一覧で「未読」が出ているサイトを開き、「受け取った問い合わせ」で未読の印が付いたものを開いてください。左メニューの数字は、1分ほどで新しくなります。
まとめ｜ホームページのお問い合わせのポイント
この記事の要点
- 公開したホームページのフォームは、自動で受付につながる。お客さまは入力→確認→送信
- 届いたら、ログインのメールアドレスに知らせのメールが来る。左メニューとサイト一覧に赤い数字
- サイトを開いて「受け取った問い合わせ」で見る。開くと既読
- 返信は「メールで返信する」か、知らせのメールにそのまま返信。削除は元に戻せない
次にやること
確認と完了の画面を、ホームページと同じ雰囲気にしておきましょう。「ホームページの作り方」の手順4（「設定」タブ）で、お問い合わせ画面の色や書体を決められます。まだ公開していない場合は「ホームページの公開」からどうぞ。