読者管理の使い方｜LINE読者を管理する

相談者

LINEの読者が増えてきました。誰がどのシナリオにいるか、どう管理すればいいですか？

中川 瞬

「読者管理」の画面で、シナリオごとの読者一覧を見たり、一人ひとりの状況・スコア・メモを確認したりできます。配信の停止もここから行えます。

読者管理は、LINE配信の読者（友だち）を把握して、育てて、対応するための画面です。「今、誰が、どのシナリオの何通目にいるか」がひと目で分かります。

シナリオ名簿（読者の一覧）

シナリオ名簿では、各シナリオに今いる読者を一覧で確認・管理できます。上部のタブで、シナリオごとに切り替えられます（全読者名簿／登録時シナリオ／リマインドシナリオ／ご提案シナリオ／購入者シナリオなど）。

お名前・LINE名・メールアドレスで検索したり、配信ステータス・登録経路・タグ・登録日などで絞り込みしたりできます。

読者ひとりを詳しく見る

一覧から読者を選ぶと、読者詳細が開きます。ここには6つのタブがあります。

• 基本情報：名前・連絡先など
• 配信状況：今の購読状態と、配信の停止
• 配信履歴：これまでに送った配信
• 開封・クリック履歴：メッセージの開封やリンククリック
• スコア履歴：読者の反応を点数化したもの
• タグ・メモ：ラベル付けと自由メモ

詳細画面の上部にある「1対1トークを開く」から、その読者と個別にやりとりできます。

配信を止める（2つの停止の違い）

配信の止め方には2種類あり、意味が違います。ここは間違えやすいので注意してください。

• 購読停止（ステータス）＝この読者へのすべての配信を止める（LINE・メール・SMS全部）
• シナリオ停止（ON/OFF）＝この読者へのシナリオの自動配信だけを止める（個別連絡や一斉配信は届く）

スコアで「今すぐ対応すべき人」を見つける

読者の反応は自動で点数化されます。ホットリードスコアは、今もっとも温度が高く、優先的に対応すべき読者を見つけるための指標です。

計算のしかたホットリードスコア ＝ 熱量スコア（反応の累積）× 新鮮度（最近動いたか）÷ 100。動画視聴・返信・アンケート回答などの行動ごとに、点数が加算されます。

タグとメモで整理する

読者にタグ（例：即決タイプ、VIP）を付けたり、対応経緯や注意事項をメモに残したりできます。タグは、シナリオ名簿の絞り込みにも使えます。

そのほかの機能

読者管理には、ほかにも次のメニューがあります。

• アカウント分析：アカウント全体の状況を見る
• 配信分析：配信の成果を見る
• 1対1トーク：読者と個別にやりとりする
• 個別ラベル管理：ラベル（タグ）を管理する

補足開封・クリックのトラッキングは、本番実装後に有効化されます。また、左メニューの「共通基本情報〜運用開始」は、配信の仕組みを作るための手順です。

共通の使い方

まずはシナリオ名簿で全体を眺め、気になる読者の詳細を開いて状況を確認する、という流れが基本です。スコアの高い読者から個別に対応すると、成果につながりやすくなります。

配信の文面づくりは「ファネル部門」、はじめ方は「AiCmoの始め方」をご覧ください。その他の疑問は「よくある質問」へ。