顧客リストは資産｜停止で失う前に

相談者

公式LINEで友だちが増えてきたのは嬉しいのですが、もし急にアカウントが止まったら…と考えると、少し怖くなりました。何か備えておくことはありますか。

中川 瞬

その感覚は、とても正しいです。集めたリストは、実はまとまった額の「資産」です。だからこそ、失わない備えが要ります。順にお話しします。

公式LINEやメルマガで集めた「リスト」を、ただの友だちの人数だと思っていないでしょうか。

それは、見方を変えるべきかもしれません。リストは、数字で価値を出せる資産です。まず、その金額を見てみます。

先に結論｜リストは、資産

集客の成果を、人数だけで見ていると、大事なことを見落とします。

集めた顧客リストは、まとまった金額の資産です。だから、失わない備えが必要です。

まず、そのリストがいくらの価値を持つのか。次で、実際に計算してみます。

リストは、いくらの資産か

リストの価値は、こう計算できます。人数 × その人が生涯に使ってくれる金額（LTV）です。

たとえば、1人あたりの生涯価値を5,000円〜1万円とします。1,000人のリストがあれば、500万円〜1,000万円。これが、あなたのリストの資産価値です。

昔、呉服屋が火事のとき、真っ先に持ち出したのは商品ではなく顧客名簿だった、という話があります。連絡が取れる相手こそ、いちばんの資産だからです。

その資産は、突然消えることがある

ところが、この資産には弱点があります。プラットフォームのアカウントが、止まる可能性です。

公式LINEのアカウント停止は、ゼロではありません。もし止まれば、500万円〜1,000万円の資産に、一瞬で連絡が取れなくなります。

止まる理由や、停止されにくい作り方は 公式LINEの連携でつまずく にまとめています。

備え方1｜自分の側に、控えを持つ

備えの基本は、リストを「プラットフォーム任せ」にしないことです。

公式LINEの中だけにデータを置くのではなく、自分のシステムの側にも顧客情報を貯めておく。そうすれば、片方が止まっても、連絡の糸は残ります。

ばらばらのツールだと、この控えが分断されます。一体で管理すれば、誰がどこにいるかを、自分の資産として持てます（関連：ツールをつないでも、つながらない）。

備え方2｜大きくなったら、分散する

もう一つは、リストが大きくなったら「分散」することです。

1つのアカウントに全部を集めていると、そこが止まったとき、全部を失います。アクティブな層を別のアカウントにも移し、企画のたびにそこから案内する。こうすれば、一撃で全部を失うことを避けられます。

ただし、分散は管理が煩雑になります。人数が少ないうちは、1つで十分です。規模が育ってから考えれば大丈夫です。

よくある質問

まとめ｜人数でなく、資産で見る

友だちの人数は、ただの数字ではありません。それは、育ててきた資産です。人数で一喜一憂するより、資産として守り、活かす。その視点が、長く続ける土台になります。