LステップとEDWARD｜店舗かネットか

「LINE拡張ツール比較」の記事を見ると、どのツールも同じ表の中に並んでいます。ステップ配信、タグ管理、分析。同じ軸で点数が付いています。

先にお伝えします。LINE拡張ツールには、送って売るものと、来てもらうものの2種類があります。

LステップとEDWARDは、この別々の側にいます。機能表を並べても差が出ないのは、別のカテゴリを同じ軸で比べているからです。

EDWARDはどんなツールか

EDWARD（エドワード）は、北海道デジタル・アンド・コンサルティング株式会社が提供するLINE連携システムです。LINEヤフーのテクノロジーパートナーに登録されています。

中心にあるのは会員証とポイントカードです。LINEミニアプリとLIFFという仕組みを使い、LINEの中で会員証を表示させ、来店ごとにポイントを貯める形を作ります。

導入は全国47都道府県・600社・2,400店舗とされています。数字の単位が「社」ではなく「店舗」で語られているところに、想定している使い方が出ています。

課金の考え方が違う

料金の組み立ても、根本的に違います。

	Lステップ	EDWARD
課金の単位	プラン制	機能ごと
何で金額が決まるか	送れる通数	使う機能の数
目安	0円／5,000円／21,780円／32,780円	各機能 月5,000円〜
無料プラン	あり（〜200通）	あり（機能制限つき）
無料体験	—	30日間、全機能

Lステップは「たくさん送るなら払う」という設計です。使わない機能にも、プランに含まれていれば料金は発生します。

EDWARDは「使う機能の数だけ払う」という積み上げ式です。必要になった機能を月単位で足していけます。ポイントカードだけで始めて、あとからステップ配信を足す、という増やし方ができます。

会員証・ポイントカードの仕組み

EDWARDが使っているのはLINEミニアプリとLIFFという仕組みです。

ざっくり言うと、LINEの中でWebページを開く仕組みです。アプリを別に入れてもらう必要がなく、LINEのトーク画面から会員証が開きます。

ここが、紙のポイントカードや専用アプリとの違いになります。

• 紙のカード：財布に入れてもらう必要がある。忘れられる、なくなる
• 専用アプリ：インストールしてもらう必要がある。ここで大半が脱落する
• LINEミニアプリ：すでに入っているLINEの中で開く。インストールが要らない

「アプリを入れてもらう」という一段を消せるのが、この形のいちばんの利点です。実店舗で、レジ前の数十秒で登録してもらう場面を想定すると、この差は大きくなります。

送るのか、来てもらうのか

ここからが、この記事でいちばん書きたいことです。

私は同じ「LINEを使いたい」という相談を受けますが、実店舗の方とオンラインの方では、話が10分で分かれます。

実店舗の方が困っているのは、たいてい「一度来た人が、二度目に来ない」ことです。集客そのものより、再来店です。

オンラインの方が困っているのは、「登録はされるが、買われない」ことです。接点はあるのに、そこから先が進みません。

この2つは、違う問題です。同じツールでは解けません。

困っていること	要るもの	向いているほう
一度来た人が、二度目に来ない	来る理由（ポイント・会員証・クーポン）	EDWARD
登録はされるが、買われない	売るまでの道（ステップ配信・分岐）	Lステップ
誰がどこまで進んだか分からない	分析・顧客管理	Lステップ
レジ前で登録してもらえない	インストール不要の入口	EDWARD

機能表を何時間見比べても、この振り分けは出てきません。先に自分の問題を1行で書いてから、表を見てください。それだけで、比べる相手が半分に減ります。

実店舗でLステップを選ぶなら

実店舗＝EDWARD、と決めつける話でもありません。

実店舗でも、来店前に長く検討される業種——たとえば高額なサービス、教室、サロンの高単価メニューなど——では、ステップ配信で説明を重ねる形が効きます。この場合はLステップ側です。

逆に、単価が低く、来店回数で成り立つ業種——飲食、美容の定期メンテナンス、小売——では、配信を作り込むよりポイントと会員証のほうが早く効きます。

判断の目安は「決めるまでに何日かかるか」です。その場で決まるならEDWARD側、何日も検討されるならLステップ側になります。

それでも残るもの

どちらを選んでも、共通して残るものがあります。

• LINE公式アカウントの月額：拡張ツールとは別にかかります
• 配信の通数：拡張ツール経由の配信も、LINE公式アカウント側の通数を消費します
• LP・会員サイト：LINEの外の受け皿は、どちらにも含まれません

とくに2つ目は見落とされます。ツール側が「無制限」でも、LINE公式アカウントが無料プランなら送れるのは月200通です。数え方は 公式LINEの料金プラン にまとめてあります。

主要ツールを1枚で見比べたものは、LINE配信ツール比較 にまとめています。

よくある質問

まとめ｜先に決めるのは用途

私が見てきた範囲では、LINEのツール選びで遠回りする人は、機能を見比べすぎた人です。自分の問題を1行で書く前に、表を見始めた人と言い換えてもいいと思います。

「二度目に来てもらえない」のか、「登録はされるが買われない」のか。ここが決まれば、候補は半分になります。

そして、どちらを選んでもLINEの外側は残ります。LP、会員サイト、顧客管理。どのツールの料金表にも載っていない部分です。

だから私は、ツールをつくるときに「LINEを拡張すること」を機能として置きませんでした。つなぎ先が最初から決まっていることを中心に置いています。質問に答えると仕組みの型が図で出て、LPも会員サイトも公式LINEも、URLが発行された状態で完成します。

一般的なツールは、LINEを拡張するためのシステムです。私がつくったのは、構築者の思考が入ったシステムです。

公式LINE、会員サイト、LP。相場で月3万円台になるこの3つを、AiCmoでは無料で、いくつでも使えるようにしています。無料プランの制限はデータ保存90日だけで、自分でアップグレードしない限り課金は発生しません。