Lステップとリピートライン｜汎用か特化か

相談者

化粧品のD2Cをやっています。LステップとリピートラインでLINEを迷っているのですが。

中川 瞬

通販なら、答えはほぼ決まっています。汎用で一から組むか、通販の型が入ったものを使うか、の違いです。

LINE拡張ツールを比べると、機能表はどれも似ています。ステップ配信、セグメント配信、自動応答。同じ機能が並びます。

先にお伝えします。Lステップは何にでも使える汎用ツール、リピートラインは単品通販に特化したツールです。

機能名は同じでも、「誰のために作られたか」が違います。この記事では、その違いと、選び方を書きます。

リピートラインはどんなツールか

リピートラインは、スタークス株式会社が提供するリピート通販（D2C）に特化したLINE拡張ツールです。化粧品や健康食品など、単品を繰り返し買ってもらうビジネスのために作られています。

中心にあるのは「単品購入者を、定期購入に引き上げる」ことです。本品を買った日を起点にステップ配信を組み、2回目の購入（F2）や定期への移行を後押しします。ShopifyなどのECカートと連携できるのも、通販前提の設計です。

Lステップにも同じような配信機能はあります。ですが、リピートラインは通販の勝ちパターンが最初から型として入っている点が違います。

汎用か、特化か

ここが、この記事でいちばん書きたいことです。

Lステップは白紙の道具です。何にでも使えますが、通販で成果を出すシナリオは自分で設計することになります。

リピートラインは単品通販のために作られた道具です。「本品購入日を起点に引き上げる」といった勝ちパターンが、最初から組み込まれています。

汎用は自由なぶん自分で勝ち筋を探し、特化は早いぶん用途が決まっています。

特化の裏返し

特化ツールには、強みと同じだけ制約があります。

リピートラインは単品通販に強いかわりに、通販以外には向きません。実店舗の集客、BtoBのリード育成、教室の会員管理——こうした用途には、通販の型はかえって邪魔になります。

また、ECカートとの連携が前提です。そもそも通販カートで売っていないなら、強みの大半が使えません。

特化ツールは、その用途にハマれば最速。外れると、汎用より使いにくくなります。

だから選び方はシンプルです。自分がその「用途」の中にいるかどうかで決まります。化粧品・健康食品などの単品通販をやっているなら、リピートラインの型がそのまま効きます。そうでないなら、Lステップの汎用性のほうが向きます。

どちらを選ぶかの基準

比べるべきは機能ではなく、「自分がその用途の中にいるか」です。

通販をやっているなら、汎用のLステップで引き上げシナリオを一から組むより、型の入ったリピートラインのほうが早いことが多いです。逆に、通販以外なら特化は足かせになります。

それでも残るもの

どちらを選んでも、共通して残るものがあります。

• LINE公式アカウントの月額：拡張ツールとは別にかかります
• 配信の通数：引き上げのステップ配信も、LINE公式アカウント側の通数を消費します
• ECカート・LP：リピートラインはカート連携が前提で、カートそのものは別に要ります

通数の数え方は 公式LINEの料金プラン に、主要なツールを1枚で見比べたものは LINE配信ツール比較 にまとめてあります。

よくある質問

まとめ｜用途の中にいるかで選ぶ

私が見てきた範囲では、ツール選びで遠回りする人は、性能を選び損ねた人ではありませんでした。通販なのに汎用ツールで一から組んで消耗した人か、通販以外なのに特化ツールを選んで持て余した人です。道具の強みと、自分の用途が、噛み合っていませんでした。

そして、どちらを選んでもLINEの外側は残ります。LP、会員サイト、顧客管理。どのツールの料金表にも載っていない部分です。

だから私は、ツールをつくるときに「LINEを拡張すること」を機能として置きませんでした。つなぎ先が最初から決まっていることを中心に置いています。質問に答えると仕組みの型が図で出て、LPも会員サイトも公式LINEも、URLが発行された状態で完成します。

汎用の自由さを持ちながら、勝ちパターンを型として持たせる。それが狙いです。

一般的なツールは、LINEを拡張するためのシステムです。私がつくったのは、構築者の思考が入ったシステムです。

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