メルマガの改善｜クリック率を上げる

相談者

メルマガの開封率は少しずつ上がってきました。でも、そこから売上や申し込みには、あまりつながっていない気がします。次は何を見ればいいですか？

中川 瞬

開封の「次」です。開かれても行動されていないなら、見るのはクリック率。改善のカギは、開封の先にあります。そこから書きますね。

メルマガの数字というと、まず開封率が語られます。ですが、開封率が高くても、売上が動かないことはよくあります。

理由はシンプルです。開かれたかどうかと、行動されたかどうかは、別の数字だからです。改善で見るべきは、開封の「次」です。

この記事では、メルマガの改善を、クリック率（反応率）を軸に整理します。開封率そのものは メルマガの開封率、件名の書き方は 件名の付け方 にまとめています。

改善は「開封の次」を見る

メルマガの成果は、いくつかの段階を通って生まれます。1つでも詰まると、その先はゼロになります。

開封率の改善は、2段目までの話です。そこが十分なら、次に見るのは3段目のクリック率です。開かれているのに反応が無いなら、直す場所は本文の中にあります。

クリック率とは｜行動された率

クリック率は、配信したうち、本文のリンクが押された割合です。開封率が「開いたか」なら、クリック率は「開いた人が、動いたか」を表します。

ここが、売上にいちばん近い数字です。申し込みも購入も、たいていは本文のリンクを押すことから始まります。押されていなければ、その先は起きません。

だから改善では、開封率とクリック率を、必ずセットで見てください。開封は高いのにクリックが低いなら、件名は効いていて、本文で止まっている、という切り分けができます。

反応が無い本文の共通点

クリックされないメルマガには、共通点があります。私が見てきた範囲では、たいてい次のどれかです。

• リンクが多すぎる：あちこちに散って、どれを押すか分からない
• 何をしてほしいかが不明：情報は多いが、次の一歩が書かれていない
• リンクまで遠い：長い前置きで、読む前に離脱される
• 自分ごとに見えない：全員宛ての一般論で、手が止まる

いちばん効くのは「1通に、してほしいことを1つだけ」に絞ることです。読んだ人が迷わず押せる状態にする。あれもこれも載せるほど、クリック率は下がります。

測って、直すを回す

改善は、勘ではなく記録で進めます。難しいことは要りません。1通ごとに、前回と何を変えたかを残すだけです。

件名を変えたら開封率を、本文やリンクを変えたらクリック率を見る。「変えた場所」と「動いた数字」を対応させると、次に何を直せばいいかが見えてきます。

大事なのは、一度に1か所だけ変えることです。件名も本文も同時に変えると、どちらが効いたのか分からなくなります。地味ですが、これがいちばん速い改善です。

反応が落ちたときは

順調だったメルマガの反応が、だんだん落ちることがあります。これは失敗ではなく、よくある自然な現象です。

多くは、送る内容が「宣伝」に寄っていくことで起きます。売りたい気持ちが強くなると、役立つ話が減り、読者は静かに開かなくなります。解除されないまま、届いても見られない状態です。この「見えない離脱」は 配信解除の作法 にまとめています。

戻し方は、「売る回」と「役立つ回」の比率を戻すことです。毎回売り込むのをやめ、読んで良かったと思える回を挟む。反応は、内容への信頼と一緒に戻ってきます。

よくある質問

まとめ｜開封の先で、決まる

この記事では、メルマガの改善を、開封の次から整理しました。

私が見てきた範囲では、メルマガの反応で悩む人の多くは、文章が下手だったわけではありませんでした。開封率という2段目の数字だけを見て、3段目のクリックを見ていなかった人です。見る場所を変えるだけで、直すべき場所が変わります。

そして、押した先も大事です。クリックの行き先が整っていなければ、せっかくの反応も途切れます。行き先になるLPや会員サイト、そしてメールとは別のもう一本の線になる公式LINEを、AiCmoでは無料で用意できるようにしています。

数字の改善は本文の仕事ですが、押した先の受け皿は、先に整えておくと無駄になりません。