歯科医院の集客｜治療で終わり、来なくなる

相談者

歯科医院を経営しています。新規の患者さんは来るのですが、治療が終わるとそのまま来なくなり、定期検診につながりません。どこを見直せばいいでしょうか。

中川 瞬

見直すのは新規の数ではなく、治療の後です。歯科の収益を支えるのは、検診で戻ってくる患者さんです。呼び戻す仕組みから整理しましょう。

歯科医院の集客というと、多くの人が「新規の患者をどう増やすか」を考えます。ですが、治療が終わって来なくなる患者を放置すると、集めても積み上がりません。

医院の収益を支えているのは、定期検診で戻ってくる患者、いわゆるリコールです。ここが安定していると、経営の土台が固まります。

この記事でお伝えしたいのは、治療の後です。治療で終わらせるか、検診で呼び戻すか。ここが、医院の安定を分けます。

治療で終わると、来なくなる

まず、患者が離れる流れをはっきりさせます。多くの患者は、不満で離れるのではありません。痛みが取れ、治療が終わると、通う理由がなくなるのです。

「また何かあったら来よう」と思ったまま、日常に戻る。次に来るのは、次に痛くなったとき——これでは、予防にもならず、医院の来院も安定しません。

裏を返せば、検診の時期にそっと声をかけられれば、多くの患者は戻ってこられます。治療の後の一手が、抜けていることが多いのです。

定期検診を、呼び戻す

離れかけた患者は、段階に応じて呼び戻します。間が空くほど戻りにくくなるので、早いほうがいいのが基本です。

治療が終わるときに、次の検診の目安を伝える。しばらく来ていない患者には、時期に合わせてお知らせを届ける。「そろそろ検診の時期です」という連絡が、忘れる前に届くことが肝心です。

大切なのは、責める調子にしないことです。健康を気づかう声かけとして届けると、受け取る側の負担になりません。

公式LINEで、検診の時期を知らせる

その声かけの線として、公式LINEが向いています。電話やハガキより手間が軽く、届いて読まれやすいからです。

治療の最後に登録してもらい、検診の時期にお知らせを送る。予約の変更も、トークからやりとりできます。予約前日のリマインドは、無断キャンセルも減らします。

作り方は 公式LINEの作り方 にあります。治療の最後にLINEでつながることが、検診への呼び戻しの起点です。

会員サイトで、予防を伝える

検診に通う意味を、日ごろから伝えられると、リコールは強くなります。予防の大切さや、正しいセルフケアの方法を届ける場所を用意します。

歯みがきのコツ、フロスの使い方、検診の意義。「痛くなる前に来る」理由が伝わると、検診が習慣になります。

その置き場が会員サイトです。患者向けの情報をまとめられます。考え方は 会員サイトの作り方 にあります。

広告は、規制に気をつける

集患のとき、注意することがあります。医療には、医療広告ガイドラインという決まりがあります。ここを外すと、罰則の対象にもなります。

治療効果を保証するような表現、他院との優劣、患者の体験談の使い方など、広告に載せてよい内容には制限があります。「必ず治る」「痛くない」といった断定は避けます。

だからこそ、事実にもとづく丁寧な情報発信が、そのまま信頼になります。規制の中で誠実に伝えることが、結果的にいちばん効きます。

4つを、1つにつなぐ

ここまでの公式LINE・会員サイト、そして新規の入口になるLP。これらがバラバラのツールだと、続きません。管理する場所が増え、費用もかさむからです。

私がAiCmoをつくったのは、ここを1つにするためでした。公式LINE・会員サイト・LPを無料の一式にし、いくつでも使えるようにしています。患者一人ひとりとのつながりを、医院側にまとめて残せます。

よくある質問

まとめ｜治療の後を、つなぐ

この記事では、歯科医院の集客を、リコールから整理しました。

同じ「続かない」という悩みは、業種を問わず起きます。他の業種の切り口は、業種別の集客ガイドにまとめています。

私が相談を受けてきた中で、新規に追われ続けていた医院に共通していたのは、「治療で、患者さんとの縁が切れていた」という形でした。呼び戻す線が、なかったのです。

だから私は、治療の後をつなぐことをおすすめしています。公式LINEの配信、会員サイト、LP。相場で月3万円台になるこの3つを、AiCmoでは無料で、いくつでも使えるようにしています。まず、治療の最後に患者さんとつながる線を、持ってみてください。