定型文の使い方｜よく送る返信を登録して、1対1トークで呼び出す

定型文は、よく送る返信の文章を登録しておき、1対1トークで呼び出して使う機能です。毎回ゼロから打たなくてよくなるので、返信が早くなり、言い回しもそろいます。

全体の流れ

1. 手順1　「LINEテンプレ」の「定型文」を開く（目安1分）
2. 手順2　初期のテンプレートを作る（目安1分）
3. 手順3　自分の定型文を登録する・直す（目安5分）
4. 手順4　1対1トークで呼び出して送る

手順1　「LINEテンプレ」の「定型文」を開く

左メニューの「LINE管理」→「LINEテンプレ」を開きます。上の「定型文」タブが選ばれた状態で開きます。

定型文は、公式LINEのアカウントごとに登録します。上の「編集中」に表示されているアカウントを確かめ、違っていればアカウントのボタンで切り替えてください。

手順2　初期のテンプレートを作る

はじめての方は、まず「初期のテンプレートを作成」を押します。確認が出たら「OK」を押すと、よくある場面の返信文が8件できあがります。すでに同じ名前のテンプレートがあるときは、それは作られません。

テンプレート	使う場面
お問い合わせのお礼	質問や問い合わせが来たときの最初の返事。内容の確認に時間がかかるときにも
確認してご連絡します	すぐに答えられないとき、いつまでに返事をするかを伝える一次返信
返信が遅れたお詫び	返事が1日以上あいてしまったときに、お詫びと回答をまとめて送る
プレゼントの再送	「プレゼントが届いていない」「開けない」と言われたとき
個別相談の日程調整	個別相談の申し込みがあり、候補日を出して日時を決めるとき
日程確定のご連絡	相談や面談の日時が決まったあとの確認。日時と場所・URLを伝える
お申し込み・ご購入のお礼	申し込みや決済が済んだあとのお礼と、今後の案内
営業時間外のご案内	夜間・休日に連絡が来て、すぐに返事ができないとき

【ここに〜】を直す初期のテンプレートには、【ここに日時】のように、自分で書き入れる場所があります。送る前に、自分のお店の内容に直してください。営業時間やプレゼントのURLなど、毎回同じものは、先に「編集」で書き込んでおくと便利です。

手順3　自分の定型文を登録する・直す

新しく登録する

「＋新しいテンプレート」を押し、右の欄に入れて「保存」を押します。

• テンプレート名：一覧で選ぶときの名前です（例：お問い合わせのお礼）
• 使う場面（メモ）：どんなときに使うかを書いておくと、1対1トークで選ぶときに表示されます。自動応答やAIで文章を作るときの手がかりにもなります
• 本文：送る文章です

置き換え文字を使う

本文の下の置き換え文字を押すと、本文に入ります。1対1トークで送るときに、相手ごとの値に置き換わります（配信と同じしくみです）。

置き換え文字	置き換わるもの
{お名前}・{LINE名}	相手のお名前・LINEの表示名
{姓}・{名}・{セイ}・{メイ}	名字・名前とそのフリガナ
{メールアドレス}・{電話番号}	相手のメールアドレス・電話番号
{予約日時}・{予約時刻}	予約の日時（予約がある人だけ）
{イベントURL}・{担当者URL}	イベントや担当者のURL

直す・消す

一覧の「編集」を押すと、右に中身が開きます。直して「保存」、いらなくなったものは「削除」で消せます。

手順4　1対1トークで呼び出して送る

登録した定型文は、1対1トークで返信するときに呼び出せます。呼び出すと入力欄に本文が入るので、相手に合わせて手直ししてから送ります。選ぶときには、テンプレート名と「使う場面」が表示されるので、どれを使うか迷いません。

一斉配信や配信設計でも定型文は、1対1トークのほか、一斉配信や配信設計でも呼び出せます。

定型文のよくある質問（Q&A）

まとめ｜定型文のポイント

次にやること

登録した定型文を使って返信するときは、「1対1トークの使い方」をご覧ください。同じLINEテンプレの中にある「開封ページの作り方」もどうぞ。