美容室の集客｜ホットペッパー依存の抜け方

相談者

美容室を経営しています。ホットペッパーに毎月広告費を払って新規は来るのですが、リピートにつながらず、費用だけが増えていく感覚があります。どこから見直せばいいでしょうか。

中川 瞬

見直すのは広告の出し方ではなく、お客様がどこに残るか、です。集客サイトに頼る限り、お客様は自分側に残りません。そこから整理しましょう。

美容室の集客というと、多くの人が「新規をどう増やすか」から考えます。ですが、そこが費用のふくらむ入口です。

新規の再来率は、決して高くありません。多くのサロンで、初回のお客様の大半は、そのまま戻ってきません。戻らない人のために、また広告を出すことになります。

この記事でお伝えしたいのは、構造です。集客サイトに頼る限り、広告費は払い続け、お客様は自分側に残りません。抜け出す鍵は、お客様を自分のところへ移すことです。

なぜ再来しないのか｜7割の壁

まず、再来の壁をはっきりさせます。ここを見ないまま新規を足しても、穴の空いたバケツに水を注ぐことになります。

再来しない理由は、大きく2つです。1つは「なんとなく」。技術も接客も悪くないのに、次に来る理由が、お客様の側に残っていない状態です。

もう1つはギャップです。集客サイトで見たイメージと、実際のサロンの印象がずれると、一度きりで終わります。どちらも、次につなぐ連絡が無いことが根にあります。

ホットペッパー依存の落とし穴

次に、いちばん大きい構造の問題です。集客をホットペッパーのようなサイトに預けていると、抜けにくい悪循環に入ります。

集客サイトのポイントは、多くの場合他店でも使えます。つまり、あなたの広告費で来たお客様が、そのポイントを別のサロンで使うことも起こります。

だからサイトは、新規の入口としては優秀でも、常連を育てる場所ではありません。入口として使いながら、関係は自分側へ移していきます。

公式LINEに、お客様を移す

移す先として、いちばん軽いのが公式LINEです。初回のお客様に、その場で登録してもらいます。集客サイトを通さず、直接つながれる線ができます。

美容室には、再来のきっかけがはっきりあります。髪が伸びる、色が落ちる、という周期です。この時期に合わせて連絡すると、「そろそろかな」というお客様の気持ちに、自然に届きます。

登録の入口や連絡の作り方は 公式LINEの作り方 と リッチメニューの作り方 にあります。大事なのは、売り込みでなく、役立つ連絡を少なく送ることです。

次回予約とポイントを、自店で持つ

お客様を移したら、次は関係を続ける仕組みです。次回予約と、サロン専用のポイント。この2つを自店側に持ちます。

会計のときに次回の予約まで取れると、再来は大きく安定します。「また連絡します」で別れるより、日付が決まっているほうが、両者にとって確実だからです。

ポイントも、他店で使えるサイトのものではなく、あなたのサロンだけで貯まる形にします。そうすると、通う理由がサロンに結びつきます。

会員化・サブスクで、通いを固定

さらに一歩進めるなら、会員化です。定額のトリートメントやカットの月額プランにすると、通う前提が先に決まります。

会員向けには、自宅でのヘアケアや、傷ませない乾かし方の動画を届けられます。その置き場が会員サイトです。来店と来店のあいだも、つながっていられます。考え方は 会員サイトの作り方 にあります。

月額課金の設計は サブスク決済のしくみ にまとめています。課金は、現在は外部の決済サービスと組み合わせて運用でき、AiCmo自身の決済機能も追加を予定しています。

顧客リストを、自分の資産にする

ここまでを一言でまとめると、お客様の連絡先を、自分の資産として持つということです。集客サイトにも、個々のツールにも、預けきらないことです。

公式LINE・会員サイト・LP・ポイント。これらがバラバラだと、管理も費用もかさみます。私がAiCmoをつくったのは、ここを1つにするためでした。公式LINE・会員サイト・LPを無料の一式にし、いくつでも使えるようにしています。

よくある質問

まとめ｜集客を、自分の手に戻す

この記事では、美容室の集客を、ホットペッパー依存という構造から整理しました。

予約をLINEで受けるツールを探しているなら、料金を一覧にした サロン予約ツールの比較 もあわせてどうぞ。予約は専用ツール、再来店は公式LINE、と分けて選ぶと迷いません。

同じ「続かない」という悩みは、業種を問わず起きます。他の業種の切り口は、業種別の集客ガイドにまとめています。

私が相談を受けてきた中で、費用に苦しんでいたサロンに共通していたのは、「お客様が、自分側に残っていない」という形でした。広告で集めても、関係が他社に残っていたのです。

だから私は、関係を自分側へ戻すことをおすすめしています。公式LINEの配信、会員サイト、LP。相場で月3万円台になるこの3つを、AiCmoでは無料で、いくつでも使えるようにしています。まず、来たお客様とつながる線を、自分の手で持ってみてください。