不動産賃貸の集客｜反響は即レスで決まる

相談者

賃貸仲介をしています。ポータルサイトからの反響はあるのですが、来店につながらず、他社で決められてしまうことが多いです。どこを見直せばいいでしょうか。

中川 瞬

見直すのは物件の出し方より、反響への返信の速さです。お客様は何社にも同時に問い合わせています。最初のスピードから整理しましょう。

賃貸仲介の集客というと、多くの人が「ポータルにいい物件を載せること」を考えます。ですが、載せて反響が来た後の対応で、来店は大きく変わります。

お客様は、気になった物件について複数の会社に、同時に問い合わせています。つまり、あなたはいつも他社と横並びで比べられています。

この記事でお伝えしたいのは、反響の後です。返信が1本遅れるだけで、他社に先に会われ、そこで決められてしまいます。

反響は、即レスで決まる

まず、勝負どころをはっきりさせます。賃貸の反響対応は、速さがそのまま来店率に響きます。

お客様は複数社に問い合わせているので、最初に返した会社が、やり取りを有利に始められます。逆に、1日放置すれば、その間に他社と話が進みます。

いまは、問い合わせから数分〜十数分で返す会社も増えています。完璧な返信を後で送るより、まず早く反応することが、来店の入口になります。

追いかけ方で、来店が変わる

一度の返信で来店が決まるとは限りません。その後の追いかけ方（追客）でも、来店率は変わります。

大切なのは、頻度と内容です。毎日しつこく送るより、2〜3日おきに、役立つ情報を添えて連絡するほうが、来店につながりやすいとされています。

条件に合う新着物件、内見の空き状況、周辺の住みやすさ。売り込みでなく、部屋探しの助けになる連絡を重ねます。

公式LINEで、すぐ返す

即レスと追客の線として、公式LINEが向いています。メールより開かれやすく、やり取りが会話のように続くからです。

問い合わせのあと、まず自動で受付の返信を送り、そこから担当が会話を続ける。最初の反応を自動にしておくだけで、「放置」が防げます。内見の日程調整も、トークで進みます。

作り方は 公式LINEの作り方 と 自動応答の設定 にあります。最初の一報を自動で返すことが、取りこぼしを防ぐ起点です。

LPで、問い合わせを受ける

ポータル以外の入口も持っておくと、反響が安定します。物件の特集や、エリアの住みやすさをまとめたページから、直接問い合わせを受けます。

おすすめ物件、内見の流れ、そして問い合わせボタン。これが1ページにまとまっていると、気になったその場で問い合わせられます。作り方は LPの作り方 にあります。

問い合わせてきたお客様を、そのまま公式LINEでつなげば、即レスと追客に、すぐ移れます。

決めた後も、つながりを残す

契約が決まったら終わり、ではありません。入居者は、更新や住み替えのときに、また不動産会社を探します。

公式LINEでつながったままなら、更新の時期の案内や、住み替えの相談を受けられます。満足した入居者は、友人にあなたを紹介してくれることもあります。

一度きりの取引で切らず、つながりを残しておくことで、次の反響を広告に頼らず得られます。

公式LINEを、中心に置く

正直にお伝えすると、賃貸仲介では公式LINEが主役で、LPや会員向けの場は支える役です。業種によって、効く道具の比重は変わります。

ただ、その主役のLINEも、問い合わせのLPや入居者向けの場とつながっていたほうが、管理が楽で費用も抑えられます。私がAiCmoで一式にしたのは、そのためです。

公式LINE・会員サイト・LPを無料の一式にし、いくつでも使えるようにしています。お客様一人ひとりとのつながりを、会社側にまとめて残せます。

よくある質問

まとめ｜反響を、来店に変える

この記事では、不動産賃貸の集客を、反響対応から整理しました。

同じ「続かない」という悩みは、業種を問わず起きます。他の業種の切り口は、業種別の集客ガイドにまとめています。

私が相談を受けてきた中で、反響はあるのに決まらない会社に共通していたのは、「最初の返信が、遅れていた」という形でした。物件ではなく、速さで負けていたのです。

だから私は、最初の一報を自動化することをおすすめしています。公式LINEの配信、会員サイト、LP。相場で月3万円台になるこの3つを、AiCmoでは無料で、いくつでも使えるようにしています。まず、反響にすぐ反応できる線を、持ってみてください。