結婚相談所の集客｜途中退会を、止める

相談者

結婚相談所を運営しています。入会はしてもらえるのですが、成婚の前に辞めてしまう会員が多く、なかなか実績が積み上がりません。どこを見直せばいいでしょうか。

中川 瞬

見直すのは集め方より、入会後の伴走です。婚活は不安と迷いの連続で、支えがないと途中で心が折れます。そこから整理しましょう。

結婚相談所の集客というと、多くの人が「新しい会員をどう集めるか」を考えます。ですが、途中で辞める会員が多いままでは、集めても積み上がりません。

婚活は、うまくいくことばかりではありません。お見合いが実らない、交際が続かない。その繰り返しで疲れ、成婚の前に辞めてしまう——いわゆる婚活疲れです。

この記事でお伝えしたいのは、入会後の支え方です。会員が不安になる場面で、そばで支えられるかが、途中退会を止めます。

途中退会で、辞めていく

まず、辞める流れをはっきりさせます。会員は、相談所に不満で辞めるとは限りません。思うように進まず、心が折れて辞めるのです。

お見合いを申し込んでも断られる。交際に進んでも続かない。一人で抱えると、「自分には無理かも」という気持ちがふくらみます。そこで足が止まります。

裏を返せば、その都度そばで支え、次に向けて立て直せれば、多くは続けられます。集客の前に、この伴走が抜けていることが多いのです。

成婚まで、伴走する

だから、入会後の関わりを設計します。会員を一人にしないことが、途中退会を止める芯になります。

定期的な面談で、進み具合を一緒に振り返る。お見合いや交際のあとに、良かった点と次の工夫を伝える。迷いをその都度ほどくことで、前に進み続けられます。

この丁寧な伴走こそが、他社との差になります。「この相談所は、ちゃんと見てくれる」という信頼が、続ける理由になります。

公式LINEで、不安をその都度消す

伴走の線として、公式LINEが向いています。会員が不安になったとき、すぐ相談できる距離を保てるからです。

お見合いの後の振り返り、交際中のちょっとした相談、落ち込んだときの声かけ。面談と面談の間を、LINEでつなぐことで、一人で抱える時間を減らせます。

作り方は 公式LINEの作り方 にあります。迷ったときにすぐ相談できることが、婚活を続ける支えになります。

会員サイトで、婚活を教える

支えを、仕組みにもします。プロフィールの作り方、お見合いのマナー、会話のコツを、いつでも学べる場所を用意します。

毎回一から説明しなくても、動画や資料で伝えられます。会員は自分のペースで学べ、面談ではより個別の相談に時間を使えます。

その置き場が会員サイトです。会員だけの場所にできます。考え方は 会員サイトの作り方 にあります。

LP・無料相談で、入会につなぐ

伴走の仕組みができたら、新規の入口を整えます。婚活を考え始めた人が、不安なく無料相談を申し込めるページを用意します。

相談所の考え方、サポートの手厚さ、成婚までの流れ、そして相談の申込。「ここなら支えてもらえそう」と伝わることが、入会の決め手になります。作り方は LPの作り方 にあります。

相談に来た方を、そのまま公式LINEでつなげば、入会前の不安にも、丁寧に答えられます。

4つを、1つにつなぐ

ここまでの公式LINE・会員サイト・LP、そして日々の伴走。これらがバラバラのツールだと、続きません。管理する場所が増え、費用もかさむからです。

私がAiCmoをつくったのは、ここを1つにするためでした。公式LINE・会員サイト・LPを無料の一式にし、いくつでも使えるようにしています。月会費の案内も公式LINEから送れ、決済は外部サービスと組み合わせて運用でき、AiCmo自身の決済機能も追加を予定しています。

よくある質問

まとめ｜成婚まで、支える

この記事では、結婚相談所の集客を、途中退会の防止から整理しました。

同じ「続かない」という悩みは、業種を問わず起きます。他の業種の切り口は、業種別の集客ガイドにまとめています。

私が相談を受けてきた中で、実績が伸び悩む相談所に共通していたのは、「会員を、一人にしていた」という形でした。集めることに気を取られ、支えが薄かったのです。

だから私は、成婚まで支える仕組みを先に作ることをおすすめしています。公式LINEの配信、会員サイト、LP。相場で月3万円台になるこの3つを、AiCmoでは無料で、いくつでも使えるようにしています。まず、迷ったときにすぐ支えられる線を、持ってみてください。