LステップとDECA｜送るかAIが答えるか

LINEの拡張ツールを調べていると、DECAのような「AIが自動で答える」ツールが出てきます。Lステップと並べて、どちらにしようか迷う方がいます。

先にお伝えします。Lステップは配信するツール、DECAは問い合わせに答えるツールです。

やっていることの方向が逆です。この記事では、その違いと、AIチャットボットで見落とされやすい前提を書きます。

DECAはどんなツールか

DECA for LINEは、株式会社ギブリーが提供するLINEマーケティングツールです。中心にあるのはChatGPT連携のAIチャットボットです。

Q&Aデータを登録しておくと、ユーザーの問い合わせにAIが自動で答えます。手持ちのPDF・テキスト・音声から、Q&Aを自動生成する機能もあります。

LINEだけでなく、Webサイトやインスタグラムにも同じボットを置けます。答えきれないときは、有人チャットやビデオ通話に切り替える設計です。

つまりDECAが得意なのは、来た質問に、その場で答えることです。ここがLステップと決定的に違います。

送るのか、答えるのか

ここが、この記事でいちばん書きたいことです。

Lステップは「見込み客を育てて、買ってもらう」ための配信ツールです。こちらからタイミングを決めて送ります。

DECAは「来た質問に、正しく答える」ためのAIチャットボットです。問い合わせ対応やカスタマーサポートが主戦場です。

比べるべきは性能ではなく、「こちらから送りたいのか、来た質問に答えたいのか」です。

「AIが答える」の前提

AIチャットボットは「賢く自動で答えてくれる」と思われがちです。ですが、正確には違います。

DECAのAIは、登録したQ&Aデータの上でしか答えられません。ChatGPTと連携していても、自社の商品・サービスの答えは、元になるデータがなければ出てきません。

AIは「答え方」を担います。「答えの中身」は、自分で用意することになります。

DECAにQ&A自動生成機能があるのは、まさにこの負担を減らすためです。PDFや資料からQ&Aを起こせます。ですが、元になる資料そのものは、自分で持っている必要があります。

これはLIBOTの「紹介したくなる理由は自分で用意する」という話と同じ構造です。仕組みは買えても、中身までは買えません。ここを見落とすと、「AIを入れたのに、まともに答えない」となります。

LINE公式のAI応答が終わった後の受け皿

DECAのようなツールが必要になった背景があります。

LINE公式アカウントには、かつて「AI応答メッセージ」という機能がありましたが、2023年11月末で提供が終了しました。キーワードを設定せずに、AIが内容を判定して返す機能です。

いまLINE公式アカウント単体でできる自動応答は、キーワード応答（決めた言葉に決めた返事）までです。「表現のゆれに柔軟に答える」には、DECAのような外部のAIチャットボットを連携させる必要があります。詳しくは 公式LINE自動返信の設定 に書いています。

どちらを選ぶかの基準

比べるべきは、「こちらから送りたいのか、問い合わせに答えたいのか」です。

いま解きたいのは	向いているほう
見込み客を育てて買ってもらう	Lステップ（ステップ配信）
問い合わせ対応の手間を減らす	DECA（AIが即答）
誰がどこまで進んだか分析したい	Lステップ（顧客管理）
LINE以外（Web・Instagram）でも答えたい	DECA（マルチチャネル）
まず無料で試したい	Lステップ（無料プランあり）

この2つは敵対しません。配信で育てるのがLステップ、問い合わせに答えるのがDECA。役割が別なので、両方が要る場面もあります。ただし同じLINE公式アカウントに複数の拡張ツールは繋げないため、1つのアカウントでは片方になります。

それでも残るもの

どちらを選んでも、共通して残るものがあります。

• LINE公式アカウントの月額：拡張ツールとは別にかかります
• 配信の通数：Lステップ側で一斉配信するなら、LINE公式アカウント側の通数を消費します
• Q&Aや資料の整備：DECA側は、AIに答えさせる元データを自分で用意します

通数の数え方は 公式LINEの料金プラン に、主要なツールを1枚で見比べたものは LINE配信ツール比較 にまとめてあります。

よくある質問

まとめ｜向きで選ぶ

私が見てきた範囲では、AIチャットボットでつまずく人は、ツールの性能を選び損ねた人ではありませんでした。AIを入れれば中身も勝手に賢くなると思って、元データを用意しなかった人です。入れたのに答えない、という形で気づきます。

そして、どちらを選んでもLINEの外側は残ります。LP、会員サイト、顧客管理。どのツールの料金表にも載っていない部分です。

だから私は、ツールをつくるときに「LINEを拡張すること」を機能として置きませんでした。つなぎ先が最初から決まっていることを中心に置いています。質問に答えると仕組みの型が図で出て、LPも会員サイトも公式LINEも、URLが発行された状態で完成します。

一般的なツールは、LINEを拡張するためのシステムです。私がつくったのは、構築者の思考が入ったシステムです。

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