ステップメールとは？仕組みと作り方

「登録してくれた人に、自動で順番にメールが届く」。ステップメールと聞くと、なんとなくそんなイメージだと思います。合っています。ただ、要点はもう少し先にあります。

先にお伝えします。ステップメールは、順番に信頼を積み上げる仕組みです。1通目から売るものではありません。

この記事では、仕組みと作り方、シナリオ例、そしていまメールとLINEのどちらで組むべきかまでを整理します。

ステップメールとは

ステップメールとは、登録・資料請求・購入などの行動を起点に、あらかじめ用意した複数のメールを、順番に自動で配信する仕組みです。

「登録した日を1日目として、1通目はすぐ、2通目は翌日、3通目は3日後」——このように、送る順番と間隔を先に決めておけば、あとは自動で届きます。受け取る人ごとに、その人の登録日を起点に配信されます。

メルマガとの違い

いちばん混同されるのが、メルマガとの違いです。

メルマガは「全員に、同じ内容を、同じ日に」一斉配信します。今日のキャンペーン、今週のお知らせ——タイミングをこちらが決める発信です。

ステップメールは「一人ひとりの登録日を起点に、順番に」自動配信します。誰がいつ登録しても、1通目から同じ流れが届きます。

メルマガは「今」を届け、ステップメールは「順番」を届けます。役割が違うので、両方を併用するのが普通です。

メルマガそのものの基本は メルマガとは に、メールとLINEのどちらを選ぶかは メルマガとLINEの違い にまとめています。

メリットとデメリット

ステップメールの強みは、一度作れば、あとは自動で「同じ説明」を全員に届けられることです。

• 営業の自動化：登録した人に、放っておいても順番に情報が届く
• 検討段階に合わせられる：知る→比べる→決める、の順で内容を出せる
• 属人化しない：説明の質が、担当者や日によってブレない

一方で、弱点もあります。

• 作る工数が重い：複数通のシナリオを設計するので、1通のメルマガより大変
• 期間限定の話に弱い：登録日起点なので、「今日だけ」の情報には向かない
• 専用ツールが要る：順番と間隔の自動配信には、対応した配信システムが必要

ステップメールは「いつ来た人にも同じ説明を届ける」のが得意で、「今日のお知らせ」は苦手です。

ステップメールの作り方

作り方でつまずく人のほとんどは、いきなり文章から書き始めます。そうではありません。順番（構成）を先に決めます。

おすすめは、次の3ステップです。

手順	やること
① ゴールを決める	最後に何をしてほしいか（購入・予約・申込）を1つ決める
② 通数と間隔を決める	ゴールまで何通で、何日おきに送るか。まずは3〜5通で十分
③ 1通に1テーマ	1通で言うことは1つ。詰め込まず、次の通へつなぐ

通数は多ければいいものではありません。まず3〜5通で作り、反応を見てから足す。最初から10通を作り込むと、公開する前に力尽きます。

シナリオ例（無料登録から）

いちばん多い「無料登録 → 商品・サービスの案内」の型を、例として出します。

通	タイミング	伝えること
1通目	当日	登録のお礼と、受け取れるものの案内（売らない）
2通目	翌日	読む人の悩みに共感し、原因を言語化する
3通目	3日後	解決の考え方と、実例・お客様の声
4通目	5日後	商品・サービスの案内（ここで初めて売る）
5通目	7日後	背中を押す一言と、期限・特典の案内

ポイントは、売るのは4通目からという順番です。1通目からいきなり売ると、登録直後の「まだ知らない」段階なので、読まれずに終わります。先に信頼、あとで案内。これがステップメールの型です。

メールとLINE、どちらで組むか

ここが、いちばん相談を受けるところです。

ステップメールの考え方（順番に信頼を積む）は変わりません。変わったのは、それを届ける場所です。

正直に書きます。いまはメールの開封率が下がり、同じ順次配信をLINEで組むほうが、読まれやすくなっています。LINEは開封率が高く、届いたその場で読まれます。

どちらが正解ということはありません。読者がふだんメールを見る層ならメール、LINEしか見ない層ならLINE、と読み手で選ぶのが正解です。両方に登録してもらい、併用する人も増えています。

よくある質問

まとめ｜順番で信頼を作る

私が相談を受けてきた中で、ステップメールでつまずく人の多くは、文章が下手だったからではありませんでした。1通目からいきなり売ろうとして、読まれる前に切られていたのです。順番を間違えると、どんな良い商品も届きません。

ステップメールの本質は、テクニックではなく順番です。知ってもらい、信頼してもらい、それから案内する。この流れは、メールでもLINEでも同じです。

そして、順番で温めた見込み客には、受け皿が要ります。もっと知ってもらう会員サイト、申し込んでもらうLP。メールやLINEの「外」にある部分です。どの配信ツールの料金にも、ここは含まれていません。

私がつくっているAiCmoは、その受け皿を無料で持てるようにしています。公式LINE・会員サイト・LP作成が、無料で一体です。順番に届けて温めた人を、そのまま会員サイトやLPへ——URLが発行された状態でつなげます。

相場で月3万円台になるこの3つを、AiCmoでは無料で、いくつでも使えるようにしています。無料プランの制限はデータ保存90日だけで、自分でアップグレードしない限り課金は発生しません。

配信ツールそのものの選び方は メルマガ配信ツールの選び方、LINEで送るときの通数の数え方は 公式LINEの料金プラン にまとめています。