LINEクーポンの作り方｜配っても使われない理由

LINEのクーポンは、作るのも配るのも、それほど難しくありません。公式LINEには標準でクーポン機能があり、無料プランでも使えます。

私が相談を受けていて多いのは、その先です。「受け取った人は多いのに、お会計で使われない」。この記事は、作り方を押さえたうえで、使われない理由と直し方を本題にします。

この記事の要点（2026年11月時点）公式LINEのクーポンは料金プランに関係なく使える標準機能です。一度保存すると編集・削除はできません（下書きなら可）。使われない原因は、受け取る・思い出す・お会計で見せる、の3か所のどこかにあります。

公式LINEのクーポン機能でできること

公式LINEのクーポンは、お店で使える特典をLINEで配り、来店時に画面を見せてもらう機能です。紙のクーポンを刷ったり、回収したりする手間がかかりません。

公式の料金ページには「料金プランによって利用できる機能に差はありません」と書かれています（2026年11月時点）。クーポンも、月額0円のコミュニケーションプランで作れます。

獲得条件は3種類から選びます。

• 条件なし：配った人が全員受け取れる。いちばん基本の形
• 抽選：当たった人だけが受け取れる。当選確率と当選者数の上限を決める
• 友だち紹介：友だちが紹介ページをシェアし、紹介された人が友だち追加すると受け取れる

公式LINEそのものの始め方は、公式LINEとは？できること・料金・始め方にまとめています。

LINEクーポンの作り方と設定項目

管理画面のクーポンの作成画面で、獲得条件を選んでから項目を入れていきます。公式マニュアル（2026年4月27日更新）に載っている「条件なし」の主な項目は次のとおりです。

項目	中身
クーポン名	トークの吹き出しなどに表示される
有効期間	使える期間。トークの吹き出しなどに表示される
画像	10MBまで。1MB以下が推奨
利用方法	使い方の説明。受け取る前も後も表示される
公開設定	初期値は「掲載しない」（友だちにだけ送る）。「掲載する」にするとLINEヤフーの関連サービスに載る
使用回数	1人が使える回数の上限
コード／バーコード	表示するかどうかを選ぶ
クーポンの種類	5種類から選ぶ。「割引」「キャッシュバック」は割合や金額を入れられる

保存の前に、もう一度見る

ここがいちばんの注意点です。公式LINEのクーポンは、一度「保存」すると編集も削除もできません。下書き保存のあいだは直せます。

途中で「終了」にもできますが、終了は取り消せず、有効期間内でもお客さんは見られなくなります。文言と期間は、下書きの段階で確かめてから保存してください。

クーポンの配布方法｜貼る場所は4つ

作ったクーポンは、置いただけでは届きません。配る場所は主に4つです。

• あいさつメッセージ：友だち追加してくれた人に、最初の1通で自動で届く
• 一斉配信・絞り込み配信：いま友だちの人にまとめて届ける
• 応答メッセージ：「クーポン」などの言葉に返信する形で届ける
• リッチメニュー：トーク画面の下に置いて、いつでも開けるようにする

公式の料金ページによると、一斉配信・絞り込み配信・ステップ配信は、無料メッセージ通数にカウントされます。あいさつメッセージと応答メッセージは無料です（2026年11月時点）。

友だちが多いお店ほど、一斉配信だけで配ると通数を使います。通数の数え方は公式LINEの料金プランで詳しく書いています。

配っても使われない3つの理由

ここからが本題です。クーポンが使われるまでには、お客さんの側で3つの関所を越える必要があります。

① 特典が一目で分からない

トークに届いた時点で、「何が、いくら得か」が一言で読めないと開かれません。「感謝キャンペーン」のような名前だけで、中身がタップしないと分からない形は止まりやすいです。

名前より先に、「初回カット20%オフ」「トリートメント無料」のように特典そのものが目に入るようにします。

② 来店の日に見つからない

いちばん多いのがここです。一斉配信で届いたクーポンは、その後のメッセージに押し流されて、トークの上のほうへ埋もれます。来店の日に「あのクーポン、どこだっけ」となると、多くの人は探すのをやめます。

また、有効期間が長すぎると「今度でいいか」と後回しにされ、短すぎると来店の予定に間に合いません。期間はお店の来店の間隔に合わせて決めます。

③ お会計で言い出しにくい

見落とされがちですが、「いつ見せればいいのか」が分からないと、お客さんは言い出せません。会計が終わってから思い出しても、もう使えないことがほとんどです。

スタッフ側がクーポンの存在を知らず、見せられて戸惑う。これもよくあります。お客さんとスタッフの両方に、使う場面が伝わっている必要があります。

使われないクーポンの直し方

3つの関所それぞれに、直す場所があります。

止まる場所	直すところ
① 受け取る	名前ではなく、特典そのものを大きく出す。画像にも特典の文字を入れる
② 思い出す	一斉配信で配るだけにせず、リッチメニューにも常に置く。期間は来店の間隔に合わせる
③ 見せる	利用方法の欄に「お会計の前に画面をお見せください」と書く。スタッフにも同じ一文を共有する

②のリッチメニューは、「クーポン」のボタンが1つあるだけで、来店の日に探す手間がなくなります。ボタンの並べ方は公式LINEリッチメニューの作り方を参考にしてください。

受け取り数と使用数の差を見る

直す場所を決めるには、数字を2つ並べます。受け取った数と、使われた数です。公式LINEでは、クーポンごとの開封者数や使用者数を分析画面で確認できます。

受け取った数そのものが少なければ①、受け取った数は多いのに使われた数が少なければ②か③。差がどこで開いているかで、直す場所が変わります。

なお、何%引きにするか、初回とリピートのどちらに配るかは集客の設計の話です。割引しすぎない決め方は店舗のクーポン集客で別にまとめています。

AiCmoのクーポンとの違い

公式LINEとつないで使うAiCmo（アイシーモ）にも、クーポンの機能があります。どちらが上というより、作りの考え方が少し違います。マニュアルで確かめられる範囲で並べます。

	公式LINEのクーポン	AiCmoのクーポン
料金	どのプランでも使える	無料プランで2つまで。ベーシック（月2,480円税込）以上は何個でも
配り方の条件	条件なし・抽選・友だち紹介	URLを押した人が受け取る。先着の人数を決められる
保存したあと	編集・削除できない（下書きは可）	「直す」で中身を変えられる。「止める」で配るのをやめる
お会計のとき	クーポン画面を見せる	「押し続けて使う」を2秒押し、緑の「使用済み」画面を見せる

AiCmoの「使用済み」画面には、使った日時と、動いている今の時刻が出ます。前に撮った画面写真ではないことが、お店の人にも分かる作りです。長押しにしているのは、間違えて使ってしまうのを防ぐためです。

もう1つはラベルです。受け取った人・使った人に、それぞれラベルを付けられます。「受け取ったのに使っていない人」にだけ、もう一度案内を送るといった使い分けができます。

LINEクーポンが向いていない店

正直に書いておきます。次のような場合は、別の形のほうが合っています。

• ネットショップで、カートの割引コードとして使いたい：ここで書いたクーポンは、お店で画面を見せる形です。ネットショップのカートで使う割引は、そのショップの仕組みで作ります
• 抽選や友だち紹介で配りたいだけ：公式LINEの標準のクーポンに、その仕組みが用意されています。誰が紹介したかを数える方法は、紹介キャンペーンのやり方にまとめています
• 来店のたびに値引きしないと来てもらえない：クーポンを増やすより、値付けや来店の理由を見直すほうが先です

また、すでに公式LINEのクーポンで回っていて、使われている実感があるなら、無理に仕組みを変える理由はありません。この記事の「3つの関所」の点検だけでも十分です。

よくある質問

まとめ｜使われるまでが、クーポン