LINEショップカード｜貯まらない・忘れられる理由

LINEのショップカードは、作るだけなら難しくありません。公式LINEには標準で機能があり、無料のプランでも使えます。

私が相談を受けていて多いのは、その先です。「カードは配れているのに、スタンプが貯まらない。お客さんがカードの存在を忘れている」。この記事は、作り方を押さえたうえで、ここを本題にします。

この記事の要点（2026年11月時点）公式LINEのショップカードは料金プランに関係なく使える標準機能です。ポイントはQRを読んでもらって付けます。貯まらない原因は、1個目・次の来店・ゴールまでの距離、の3か所のどこかにあります。

LINEショップカードとは｜紙との違い

ショップカードは、来店のたびにポイント（スタンプ）が貯まり、決めた数で特典がもらえるLINEのカードです。紙のスタンプカードやポイントカードを、お客さんのスマホの中に置き換えるものです。

紙と比べて大きく違うのは、次の3つです。

• 持ち歩かなくていい：財布にカードを入れておく必要がなく、忘れた・なくした、が起きにくい
• 刷らなくていい：カードの印刷代がかからない。店に置くのはQRだけ
• 数えられる：何人が持っていて、どこまで貯まっているかを管理画面で見られる

公式の料金ページには「料金プランによって利用できる機能に差はありません」と書かれています（2026年11月時点）。ショップカードも、月額0円のコミュニケーションプランで作れます。

公式LINEそのものの始め方は、公式LINEとは？できること・料金・始め方にまとめています。

公式LINEのショップカードの作り方

管理画面の「ショップカード」から作ります。公式マニュアルに載っている主な設定項目は次のとおりです。

項目	中身
デザイン	カードの見た目を選ぶ
ゴールまでのポイント数	何ポイントで満タンにするか
ゴール特典	満タンで渡す特典チケット。ゴール前の途中のポイントにも特典を付けられる
有効期間	カードの有効期限。最終利用日か初回利用日を起点にする
期限前のお知らせ	有効期限の何日前にお知らせを送るか
獲得時の付与ポイント	カードを受け取った時点で付けるポイント（取得ボーナス）
ポイント獲得ルール	同じ人に、同じ日に何度も付けないなどの制限
利用ガイド	使い方の案内文
ランクアップカード	満タンのあとに、別のカードへ切り替える

作る前に知っておきたい3つの決まり

公式マニュアルで確かめた、あとから困りやすい点です。

• カードの公開を止めると、元に戻せない。止めたあとは特典チケットも使えなくなる
• カード名は、保存してから1時間は変えられない
• ランクアップカードを作らないと、満タンのあとは同じカードがもう一度発行される（設定では変えられない）

とくに公開の停止は取り消せません。特典の中身とゴールの数は、公開前に決めきっておくのが安全です。

ポイントの付与方法と不正の防ぎ方

ポイントは、お客さんにQRを読んでもらって付けます。公式マニュアルでは、付け方が3つ用意されています。

• 印刷用のQR：印刷してレジや席に置く。読み取りの期限なども決められる
• スマホにQRを出す：お店のスマホに表示して読んでもらう
• オンラインで付ける：QRのURLをコピーして使う

不正の対策として、初期設定は「同じ日に、同じお客さんへポイントを付けない（0時にリセット）」になっています。この設定は、すべてのポイント付与のQRにかかります。

印刷したQRは、写真に撮られると店の外でも読めてしまいます。QRはお店の中だけに置き、SNSやチラシには載せないようにしてください。

スタンプが貯まらない・忘れられる理由

ここからが本題です。カードが満タンになるまでには、お客さんの側で3つの関所を越える必要があります。

① 1個目が押されない

QRを置いただけでは、お客さんは気づきません。レジ横のQRは、言われなければ「何かの案内」にしか見えないからです。

1個目は、お会計のときにスタッフがひと言かけるのがいちばん確実です。「LINEでスタンプが貯まります、このQRを読んでください」。この一言がないと、カードを持つ人そのものが増えません。

② 次の来店まで覚えていない

いちばん多いのがここです。紙のカードは財布に入っていれば目に入りますが、LINEのカードは、自分から開きに行かないと目に入りません。

次の来店が1か月後なら、そのあいだにカードの存在は忘れられます。来店の日にお客さんが思い出さず、お店も声をかけなければ、その回のスタンプは押されないままです。こうして2〜3個で止まったカードが増えていきます。

③ ゴールが遠すぎる

見落とされがちなのが、満タンまでにかかる期間です。ゴールの数を、来店の回数ではなく「紙のカードと同じだから」で決めてしまうと、ここで止まります。

たとえば月に1回来るお店で、ゴールを10個にすると、満タンまで10か月かかります。そのあいだに有効期限が来たり、「どうせ貯まらない」と思われたりすれば、そこで終わりです。

貯まるカードの設計｜ゴール数と特典

3つの関所それぞれに、直す場所があります。

止まる場所	直すところ
① 1個目	お会計で声をかける。カードを受け取った時点でポイントを付け（取得ボーナス）、最初から1個進んだ状態にする
② 覚えている	リッチメニューにカードのボタンを常に置く。有効期限の前にお知らせが届くようにする
③ ゴール	ゴール数を来店の間隔から逆算する。途中のポイントにも特典を置く

ゴール数は「何か月で満タンか」で決める

決め方は単純です。ふだんの来店の間隔 × ゴール数 ＝ 満タンまでの期間。この期間が長すぎないかを先に見ます。

月1回のお店なら、ゴールを5〜6個にして半年ほどで満タンになるように。週に何度も来る飲食店なら、もう少し多くても届きます。どれくらいが正解かはお店によるので、数字は目安として考えてください。

ゴールまで遠いときは、途中の特典で間をつなぎます。3個目で小さな特典、満タンで大きな特典。途中に「もらえた」があると、止まりにくくなります。

カードの置き場所を決めておく

②の対策で効くのは、リッチメニューに「ショップカード」のボタンを1つ置くことです。来店の日にトーク画面を開けば、探さずにカードへ行けます。

公式マニュアルによると、有効期限の前のお知らせは「LINEウォレット」の公式アカウントから届き、配信通数には数えられません（2026年11月時点）。期限切れで止まる人を減らすのに使えます。ボタンの並べ方は公式LINEリッチメニューの作り方が参考になります。

止まっている場所の見つけ方｜分析

どこで止まっているかは、数字で見分けます。公式LINEのショップカードの分析では、次のような数字を確かめられます（公式マニュアル、2026年11月時点）。

• 有効カード・発行済みカード：何人がカードを持っているか
• 来店ポイント・付与ポイントの合計：実際に押された数
• 有効期限切れ：期限で消えたポイント
• 発行済み・使用済みの特典チケットと使用率：満タンになった人と、特典を使った人

発行済みのカードが少なければ①、カードは多いのに来店ポイントが伸びなければ②、期限切れが多ければ③を疑います。どの数字で差が開いているかで、直す場所が変わります。

AiCmoのショップカードとの違い

公式LINEとつないで使うAiCmo（アイシーモ）にも、ショップカードの機能があります。どちらが上というより、作りの考え方が少し違います。マニュアルで確かめられる範囲で並べます。

	公式LINEのショップカード	AiCmoのショップカード
作り始め	項目を1つずつ設定する	8つの業種のテンプレートから選び、直して保存
押したとき	カードにポイントが貯まる	トークに「スタンプを1つ押しました。（1／10）」とカードのリンクが届く
QR	印刷用・スマホに表示・URL	印刷用か、30秒ごとに変わる画面に出すQR
特典	特典チケットを選ぶか作る	保存のときにクーポンが一緒に作られる
押した人の扱い	分析と利用履歴で見る	押した人・満タンになった人にラベルを付けられる

②の「覚えていない」に効くのは、押すたびにトークへお知らせが届く点です。今いくつ貯まったかがトークに残るので、次に開いたときにカードを思い出すきっかけになります。

もう1つはラベルです。スタンプを押した人や満タンになった人に目印が付くので、「2個で止まっている常連さん」にだけ一斉配信で声をかける、といった使い分けができます。

回数券・クーポンとの使い分け

来店のきっかけを作る道具は、ショップカードのほかにも2つあります。役割が違うので、混ぜずに使い分けます。

道具	向いている場面
クーポン	初回や誕生日など、その1回に来てもらう
ショップカード	来るたびに貯まり、続けて通う理由を作る
回数券	先にお金を払ってもらい、残りの回数で通ってもらう

回数券は「残り回数が分からない・券をなくす」という別の悩みがあります。紙・アプリ・LINEでの管理のしかたは回数券の管理で書いています。

クーポンが使われない理由はLINEクーポンの作り方、割引しすぎない集客の設計は店舗のクーポン集客にまとめています。

ショップカードが向いていない店

正直に書いておきます。次のような場合は、ショップカード以外の形のほうが合っています。

• 来店が年に1〜2回のお店：満タンまでの期間が長くなりすぎます。来店前のお知らせや、次回のクーポンのほうが合います
• 前払いで通ってもらう形のお店：コース代を先にいただくなら、回数券のほうが目的に合います
• お会計でQRを読んでもらう余裕がないお店：混雑する時間に声をかけられないと、①で止まります

また、すでに公式LINEのショップカードで満タンになる人が出ているなら、無理に仕組みを変える理由はありません。この記事の「3つの関所」の点検だけで十分です。

よくある質問

まとめ｜満タンまで届くカードにする