ログインできないとき・パスワードを忘れたとき｜出た言葉ごとの直し方と、再設定の手順

パスワードを忘れても、メールアドレスさえ受け取れれば、ご自分で数分で再設定できます。

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いま起きていること	読むところ
ログインの画面がどこか分からない	手順1
パスワードを忘れた・変えたい	手順2
「メールアドレスまたはパスワードが違います」と出る	手順3
「ログインの試行が続いたため…一時的に制限しています」と出る	手順3
再設定のメールが届かない	手順4
メールのリンクを押すと「リンクが無効か期限切れです」と出る	手順2・手順3
しばらく使っていなかったら、ログイン画面に戻された	手順5
どれを試してもだめ	手順6

手順1　ログインの画面を開く

AiCmoのログイン画面は、次の場所です。よく使う方は、ブラウザのブックマーク（お気に入り）に入れておくと迷いません。

https://aicxohub.com/login.html

画面には「ログイン」という見出しと、「メールアドレスとパスワードを入力してください」と出ます。入れるのは次の2つだけです。

• メールアドレス：AiCmoに登録したメールアドレス
• パスワード：登録のときに決めたパスワード（8文字以上）

入れたら「ログイン」を押します。うまくいくと、管理画面の「はじめに」が開きます。

ログインのボタンの下には、困ったときのためのリンクが並んでいます。

リンク	使うとき
パスワードを忘れた方はこちら	パスワードが分からない・変えたいとき（手順2）
ログインできない方はこちら	再設定をしても入れないとき、運営に知らせる（手順6）
新規登録	まだアカウントを持っていないとき

登録したばかりの方へAiCmoは、登録が終わるとすぐにログインできます。承認を待つ必要はありません。登録の流れは「AiCmoの始め方」をご覧ください。

手順2　パスワードを再設定する

パスワードを忘れたときも、新しいパスワードに変えたいときも、同じ手順です。

1. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を押します。
2. 「パスワードをお忘れですか」という画面が開きます。登録したメールアドレスを入れて、「再設定メールを送る」を押します。
3. 画面に「ご登録のメールアドレス宛に、再設定の手順をお送りしました。メールをご確認ください。」と出ます。
4. メールソフトを開き、件名「パスワード再設定のご案内」のメールを探します。
5. メールの中の「パスワードを再設定する」ボタンを押します（押せないときは、メールに書かれたURLをブラウザに貼り付けます）。
6. 「新しいパスワードの設定」の画面が開きます。「新しいパスワード」と「新しいパスワード(確認)」に、同じパスワードを入れて「設定する」を押します。
7. 「パスワードを変更しました。ログイン画面に移動します。」と出て、自動でログイン画面に戻ります。新しいパスワードでログインしてください。

メールのリンクは1時間だけ再設定のリンクはメールが送られてから1時間だけ使えます。また、1回使うと使えなくなります。時間が過ぎたときや、もう一度やり直したいときは、手順1の「パスワードを忘れた方はこちら」からメールを送り直してください。

新しいパスワードの決まり

• 8文字以上にします（200文字まで）。
• 「新しいパスワード」と「新しいパスワード(確認)」には、まったく同じものを入れます。

変えたあとの注意パスワードを変えると、それまでに送った再設定メールのリンクは、ほかのものもまとめて使えなくなります。パスワードをブラウザに覚えさせている方は、古いパスワードが自動で入らないよう、覚えさせ直してください。

手順3　画面に出た言葉ごとの直し方

ログインの画面で出る言葉

出た言葉	意味	どうするか
メールアドレスまたはパスワードが違います	メールアドレスかパスワードのどちらかが、登録と合っていません（安全のため、どちらが違うかは出ません）	下の「よくある入力ミス」を確かめる。それでもだめなら手順2で再設定
ログインの試行が続いたため、安全のため一時的に制限しています。しばらく時間をおいてから、もう一度お試しください。	短い時間にまちがいが続いたので、ログインを一時的に止めています	30分ほど待ってからやり直す。その間に手順2で再設定しておくと確実
アカウントは現在承認待ちです。承認されるまでお待ちください。	ふつうは出ません（AiCmoは登録するとすぐ使えます）	手順6から運営に知らせる
通信エラーが発生しました	インターネットにつながっていないか、一時的に通信が切れました	つながりを確かめて、もう一度「ログイン」を押す
ログインに失敗しました	原因がはっきりしない失敗です	ページを開き直してやり直す。続くときは手順6

「一時的に制限しています」の仕組み

だれかがパスワードを当てずっぽうで試すのを防ぐため、同じメールアドレスで、15分のあいだに5回まちがえると、30分間ログインできなくなります。時間がたてば自動で元に戻ります。運営に連絡しなくても大丈夫です。

コツ2〜3回まちがえて自信がなくなったら、それ以上は試さず、手順2の再設定に切り替えるのが早道です。

よくある入力ミス

• メールアドレスが、登録したものと別のアドレスになっている（仕事用と個人用など）
• メールアドレスの前後に空白が入っている、全角の文字がまざっている
• パスワードの大文字・小文字がちがう（キーボードの Caps Lock が入っている）
• ブラウザが古いパスワードを自動で入れている（パスワードを変えたあとに多い）

再設定の画面で出る言葉

出た言葉	意味	どうするか
リンクが無効か期限切れです	リンクが1時間を過ぎた、すでに使った、またはあとから送ったメールでパスワードを変えた	「パスワードを忘れた方はこちら」からメールを送り直し、いちばん新しいメールのリンクを使う
リンクが無効です。お手数ですが、再度パスワード再設定をお試しください。	リンクのURLが途中で切れています	メールのボタンから開き直す。だめならメールを送り直す
パスワードが一致しません	「新しいパスワード」と「(確認)」の中身がちがいます	2つの欄に同じものを入れ直す
パスワードは8文字以上にしてください	パスワードが短すぎます	8文字以上にする
パスワードの更新に失敗しました／通信エラーが発生しました	一時的に保存できませんでした	少し待って「設定する」を押し直す。リンクが1時間を過ぎたら、メールを送り直す

手順4　再設定のメールが届かないとき

「再設定メールを送る」を押すと、画面にはいつも同じ案内（「ご登録のメールアドレス宛に、再設定の手順をお送りしました。」）が出ます。これは、他人が「このアドレスは登録されているか」を調べられないようにするためです。入れたアドレスが登録されていなくても、同じ案内が出ます。

そのため、メールが届かないときは、次の順で確かめてください。

1. 迷惑メール（スパム）フォルダ・プロモーションなどのタブを見る。件名は「パスワード再設定のご案内」です。
2. 数分待つ。混み合っていると、少し遅れて届くことがあります。
3. 入れたメールアドレスが登録したものと同じかを見直す。別のアドレスを入れていると、どこにも届きません。
4. 心当たりのある別のアドレスでも試してみる。

何度も送るときの注意安全のため、1時間のあいだに送れる再設定メールは5通までです。それより多く押すと、画面には同じ案内が出ますが、メールは送られません。続けて押さず、届いたメールを先に探してください。

それでも届かないときは、手順6から運営に知らせてください。

手順5　ログインはどのくらい続くか

• ログインしたあと、24時間なにも操作しないと、自動でログアウトします（安全のため）。次に画面を開くと、ログイン画面に戻ります。もう一度ログインすれば、そのまま続きから使えます。
• 操作を続けているあいだは、ログインは続きます。
• ブラウザを完全に閉じると、次に開いたときにログインし直しになることがあります。
• 共用のパソコンでは、使い終わったら「ログアウト」を押してください。

手順6　それでもだめなとき（運営への問い合わせ）

ログインできないままでも、運営に知らせる専用の画面があります。ログイン画面の「ログインできない方はこちら」を押すと、「ログインできない方のお問い合わせ(AiCmo)」の画面が開きます。

1. お名前を入れます。
2. ご登録のメールアドレス（AiCmoに登録したもの）を入れます。
3. 起きていることに、【いつから】【どうなるか（出たメッセージなど）】【試したこと（パスワードの再設定など）】を書きます。くわしいほど早く解決できます。
4. あれば画面のスクショを付けます（2枚まで）。
5. 「送信する」を押します。「お問い合わせを受け付けました」と出たら完了です。

運営から、ご登録のメールアドレスに連絡が届きます。

パスワードは書かないでくださいこのお問い合わせの画面には、パスワードを書く欄はありません。パスワードは、運営を含めてだれにも教えないでください。スクショを付けるときも、パスワードが写っていないか確かめてください。

ログインできる方の質問は、管理画面の「サポート」→「問い合わせ」から送れます（「運営への問い合わせ方法」）。

ログイン・パスワードのよくある質問（Q&A）

まとめ｜ログインできないときのポイント

次にやること

ログインできたら、「ダッシュボードの見方」を見ながら、今の状況を確かめましょう。はじめて使う方は「AiCmoの始め方」から順に進めてください。ほかの疑問は「よくある質問」にまとめています。