公式LINEの運用とブロック対策

相談者

公式LINE、せっかく友だちが増えたので、どんどん配信して接触を増やそうと思います。頻度は多いほどいいですよね？

中川 瞬

そこが分かれ目です。送りすぎると、ブロックされます。しかも今は通数で料金がかかるので、送りすぎは成果も費用も、二重に損します。

公式LINEのアカウントを作り、友だちも増えてきた。次は「どう配信するか」です。

ここで多くの人が、「たくさん送れば、それだけ売上につながる」と考えます。接触は多いほどいい、と。けれど、公式LINEでは、これが逆に働きます。

先に、この記事でいちばん伝えたいことをお伝えします。公式LINEの運用の成否は、送る回数ではなく「ブロックされない配信」で決まります。

この記事では、配信頻度の目安、ブロックされないコツ、そして送りすぎが損になる理由を整理します。

運用の敵は「ブロック」

公式LINE運用で、いちばん見えにくく、いちばん痛いのがブロックです。

ブロックされると、その友だちにはもう届きません。解除の連絡もありません。メルマガの解除や、会員サイトの隠れ解約と同じで、静かに届く先が減っていきます。

そしてブロックの多くは、「送りすぎ」と「興味のない内容」で起きます。つまり、良かれと思って頻繁に送るほど、届く相手を自分で減らしていくことになります。

配信頻度は、週1〜月2回

では、どのくらいの頻度がいいのか。目安があります。

一般に言われるのは、週1回、または月2〜3回程度です。もちろん、業種や友だちが登録した目的によって調整は要りますが、まずはこのあたりが基準になります。

「毎日届く公式LINE」を、あなたは読み続けますか。自分が受け取る側だったらどう感じるか。それが、いちばん確かな頻度の物差しです。

頻度そのものより大事なのは、登録時に「何が、どのくらい届くか」を伝えておくことです。聞いていた話と違うと、人はブロックします。期待をそろえておくことが、最初の防御になります。

ブロックされない配信のコツ

頻度を整えたうえで、中身の工夫です。ブロックを減らす配信には、共通点があります。

• 全員に同じものを送らない — 興味に合わせて絞る（セグメント配信）。無関係な宣伝が続くとブロックされる
• 受け取って得な内容にする — クーポン・限定情報など。「お得だから残す」を作る
• 配信の時間帯を選ぶ — 通知が迷惑にならない時間に
• 通知オフを案内する — 「ブロックせず、通知だけオフにできます」と伝える

とくに最後が効きます。うるさいと感じた人の逃げ道を、ブロックではなく通知オフにしておく。そうすれば、届く先を失わずにすみます。自動応答やあいさつメッセージの設計も、あわせて見直してください（公式LINE自動返信の設定方法）。

送りすぎは、二重に損する

そして、いまの公式LINEには、送りすぎがもう1つの損を生む仕組みがあります。通数による課金です。

無料枠を超えると、配信するほど費用がかかります。つまり送りすぎは、ブロックで届く先を減らしながら、同時に費用も増やすという、二重の損になります。

料金と通数の仕組みは、別記事で詳しくまとめています（公式LINEの料金プラン）。費用の面からも、絞って送るほうが理にかなっています。

成果を出す運用の型

ここまでを、運用の手順に落とします。上から順に整えてください。

1. 頻度を決める → 週1〜月2〜3回。登録時に伝える
2. 相手で絞る → 全員一斉をやめ、興味に合わせて送る
3. 1通に、1つの用件 → 詰め込まない。読んですぐ分かる
4. 反応を見て直す → 開かれたか、ブロックされたかを毎回確認

友だちを増やすことに気を取られがちですが、本当に効くのは「増やした友だちに、届き続けること」です。友だちの増やし方は別記事に、複数運用はこちらにまとめています（公式LINEの追加方法／公式LINEアカウントの追加）。

よくある質問

まとめ｜多く送るより、届く1通

この記事では、公式LINEの運用を「ブロックされない」視点で整理しました。

公式LINEを運用するとき、つい「もっと送らなきゃ」と考えます。けれど、送るほどブロックが増え、費用も増える。増やすつもりの配信が、届く先を減らしていきます。

本当に見るべきは、配信数ではありません。「届いて、読まれて、残っている友だちが何人いるか」です。多く送るより、届く1通を選ぶ。それが、長く成果の出る運用です。

だから私は、公式LINEの相談を受けたとき、配信数より先に「ブロックは増えていませんか」と聞きます。届かない配信をいくら増やしても、成果にはつながらないからです。

公式LINEの土台づくりは、こちらもどうぞ。公式LINEとは？できること・料金・始め方／公式LINEの料金プラン／リッチメニューの作り方